Оферта WB и форс‑мажор: правда ли, что маркетплейс «полностью освобождён» от компенсаций?

7 июля Wildberries обновил оферту для продавцов (редакция №98) и официально включил последствия атак БПЛА, обстрелов и взрывов в список форс‑мажора. На рынке это прозвучало как: «WB больше никому ничего не компенсирует».

Давайте честно разберёмся, что действительно происходит и где маркетплейс не всесилен.

Что написано в новой оферте

В пункте 11.3.4 и подпункте 11.3.4.1.6 сказано примерно следующее:

«WB обязуется возместить реальный ущерб за утраченный товар только если утрата не является следствием обстоятельств непреодолимой силы.»

К таким обстоятельствам прямо отнесены:

• любые последствия применения, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов, включая БПЛА;
• обстрелы, взрывы и прочие средства поражения.

В переводе на человеческий:

«Если ваш товар на складе уничтожил дрон или взрыв — мы считаем это форс‑мажором и по договору не обязаны компенсировать вам товар».

Означает ли это, что WB «полностью освобождён» от ответственности?

Юридически — нет.

Оферта — это договор, но она не стоит выше Гражданского кодекса. А ГК говорит:

• форс‑мажор не освобождает сторону автоматически от всех обязательств;
• он освобождает от ответственности за нарушение, если сторона докажет, что:
• не могла предотвратить последствия;
• приняла все разумные меры;
• не допустила собственной грубой неосторожности.

Плюс важный нюанс:

• товары, которые были приняты на склад до изменения оферты, находились в хранении по старым условиям договора;
• односторонняя смена оферты не должна задним числом снимать ответственность за обязательства, возникшие раньше.

Основательница площадки публично говорит, что компания будет искать формат поддержки селлеров — скидки на хранение, спецусловия и возможные выплаты.

наш взгляд

Оферта WB — это сильный ход, который:

1. юридически ставит селлера в более слабую позицию;
2. психологически посылает сигнал: «не рассчитывайте на нас».

Но это не приговор.

Если вы храните товар на маркетплейсе, относитесь к оферте не как к «закону», а как к договору, который можно оспаривать и критиковать; не отказывайтесь от претензий и права на суд только потому, что в тексте появилось слово «форс‑мажор»!

Рекомендуем параллельно начать думать о страховании товара и диверсификации складов.

• зайти в личный кабинет WB и проверить статусы остатков: «утилизирован», «потерян», «повреждён» и т. п.;
• выгрузить отчёты по остаткам, поставкам, артикулам, датам завоза на конкретный склад;
• сохранить скриншоты и отчёты — это база доказательств того, что товар действительно был у WB на момент инцидента.

предлагаем не принять и не забыть, а документально всё зафиксировать — точно пригодится!