Роспотребнадзор в своем Письме от 28.12.2022г. № 09–22204-40 высказал рекомендацию по наличию «уголка потребителя» у самозанятого.
При этом следует иметь в виду, что если суд при рассмотрении гражданского дела по спору между физическими лицами посчитает возможным применить законодательство о защите прав потребителей, сочтя, что к ответчику применимы положения пункта 4 статьи 23 ГК РФ, соответственно потребитель сможет реализовать свои права, предоставленные Законом № 2300-1, безотносительно к факту отсутствия у физического лица, нарушившего его права, государственной регистрации в качестве ИП.
У кого должен быть «уголок потребителя»
- Сфера розницы
- Сфера оказания услуг населения
Обязаны размещать информацию о продавце или исполнителе, а также правила о продаже товаров и реализации услуг.
Регламентирующий перечень законов
- закон от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 о правилах продажи розничных товаров;
- постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515 о правилах оказания услуг общепита;
- постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 о правилах бытового обслуживания населения.
Что такое «уголок потребителя»?
Наглядная информация для третьих лиц о контактных данных
Это информационный стенд для любого потребителя Ваших товаров и услуг
Потребитель должен увидеть: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.
А также потребитель может пожаловаться, если остался недоволен товаром или оказанием услуг.
Какие документы должны быть размещены в «уголке потребителя»?
Наглядная информация для третьих лиц о контактных данных
Это информационный стенд для любого потребителя Ваших товаров и услуг
Потребитель должен увидеть: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.
А также потребитель может пожаловаться, если остался недоволен товаром или оказанием услуг.
Какие документы должны быть размещены в уголке потребителя?
- ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН;
- фирменное наименование;
- лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть;
- книга жалоб и предложений;
- номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться;
- распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»;
- правила торговли и оказания услуг;
- список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы;
- журнал учёта проверок;
- режим работы;
- адрес (место нахождения).
- Лист записи единого реестра, сертификаты и лицензии размещайте в виде заверенных копий. Требования к уголку потребителя регламентируют ст. 8 ЗОЗПП, ст. 9 ЗОЗПП, ст. 10 ЗОЗПП, ст. 495 ГК РФ, Приказ Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 № 346.
Ответственность за нарушения и штрафы
Административные санкции за нарушение этих норм предусмотрены статьей 14.5 КоАП РФ. Для индивидуальных предпринимателей сумма штрафа составляет от 3 000 до 4 000 рублей, а для организаций в 10 раз больше: от 30 000 до 40 000 рублей. Применяется также статья 14.8 КоАП РФ, по которой штрафы ниже: от 500 до 1 000 рублей для ИП и от 5 000 до 10 000 рублей для юридических лиц
